无锡养老院、无锡护理院、无锡康复院、无锡敬老院-无锡怡和颐养院2025年12月21日讯  为切实提升院内护理员综合服务水平，筑牢优质养老服务根基，近日，无锡怡和颐养院组织开展护理员沟通技巧专题培训，由江苏乐康培训学校校长张誉馨主讲，全体护理员积极参与，在理论学习与情景实践中精进沟通能力。

本次培训内容丰富、针对性强，张校长围绕礼仪规范与仪容仪表两大基础模块展开讲解。强调护理员的言行举止、着装风貌不仅是个人职业素养的体现，更是传递颐养院专业形象与人文关怀的重要载体。从日常着装的标准尺度，到沟通的措辞礼仪，结合养老服务场景逐一拆解，让护理员明晰服务细节里的温度与分寸。

在核心的案例分析与沟通技巧环节，张校长精选院内日常照护中的典型沟通场景，深入剖析与老人、家属沟通时的痛点难点，分享共情倾听、有效反馈、矛盾化解的实用技巧。为让理论知识落地见效，培训创新采用情景演出形式，将护理员进行角色分配，模拟老人情绪安抚、家属需求对接等真实场景。大家沉浸式代入角色，在演练中发现问题、优化话术，切实掌握高效沟通的实操方法。

培训结束后，护理员们纷纷表示受益匪浅，不仅提升了沟通服务的专业技能，更深化了“以老人为中心”的服务理念。未来，无锡怡和颐养院将持续聚焦护理队伍建设，常态化开展各类专项培训，以更专业、更贴心的服务，守护老人的幸福晚年。